客户体验管理
入站 & 出站
呼叫中心解决方案
优秀的呼叫中心团队所做的不仅仅是解决问题——他们通过始终如一地提供卓越的客户服务来建立终身忠诚度. Alvaria客户体验(CX)套件为您的联络中心提供所需的解决方案 运营转化为竞争优势，最大化客户终身价值.
通过Alvaria CX Suite的最佳客户体验管理建立终身忠诚度
优秀的客户体验是通过一次一次的互动建立起来的. Alvaria CX Suite为您提供自助服务和实时联系人管理工具，以最大限度地提高参与度, 提高客户互动的质量和有效性，满足法规要求 遵从要求，同时降低成本.
客户体验应用程序既支持自动交互，也支持实时交互, 入境及出境, 在声音, 短信, 闲谈，聊天, 社会, 电子邮件和移动通信.
实时监控和历史分析为每次交互提供有价值的见解, 确保高质量的交互并协助座席培训.
选择您现在需要的呼叫中心软件应用程序和功能, 然后随着组织需求的增长和演变而构建和扩展.
Alvaria可定制的代理桌面提供了易于使用的流线型用户体验, 这使得座席更容易访问全渠道接触处理的工具和工作流程，并提高效率和生产力.
Alvaria CX应用
优质的客户体验管理，通过十大买球平台排行榜链接最好的品种联络中心应用程序.
人们在说什么
“Alvaria长期以来一直是一家值得信赖的创新解决方案提供商，十大买球平台排行榜链接对他们的期望也适用于他们的SaaS产品-具有量身定制产品的所有额外优势 为了云.”
- Dirk Katschenges，集团it服务主管
Noble和方面平台的结合
Alvaria CX Suite采用了最好的成熟和功能丰富的平台 方面® 统一的知识产权®, ALM方面, Noble CC和Noble OnQ——为入站服务和出站参与提供全面的解决方案，可在内部部署和私有云部署. 另外, Noble和方面平台结合在一起，结合了呼叫中心行业中最兼容的出站功能, 确立了阿尔瓦里亚作为无可争议的领导者和黄金标准 合规的外呼联系人管理.
准备好看到阿尔瓦里亚CX在行动?
今天就要求一个演示，看看Alvaria客户体验呼叫中心软件如何简化您的呼叫中心操作.
额外的入站 & 来自十大买球平台排行榜链接专家的对外联络中心解决方案见解
呼入或呼出呼叫中心? 有什么区别??
无论您是在寻求一个呼入呼叫中心解决方案还是一个呼出呼叫中心解决方案, 寻找最佳的企业呼叫中心解决方案, 能否将您的运营转化为竞争优势并最大化客户终身价值.
您的呼叫中心是客户忠诚度的催化剂
随着许多行业的商业环境发生变化, 创造商业价值的常量归结为组织创造客户价值的能力.
Ventana Research: Alvaria客户体验平台提供个性化体验
这不是什么秘密, 由于大流行, 世界各地的呼叫中心不得不改变他们的管理方法. 目前的市场完全提高了消费者的期望, 反过来, 呼吁许多组织扩大他们的沟通渠道.
选择合适的呼叫中心管理软件
对很多公司来说, 联络中心在保持客户满意度方面的作用正在增加，提高运营效率和绩效是关键目标. 呼叫中心管理软件解决方案在帮助公司为呼叫中心客户提供始终如一的良好体验方面已经变得非常重要.
常见问题
客户体验(CX)管理是创建和保存您的业务战略，并强调准确的预测, 促进和培养客户的旅程. 客户体验管理在很大程度上依赖于技术和分析，以解锁存在于不同联络中心系统中的有价值的信息，并使您能够整合这些信息, 关联并处理与客户体验相关的关键信息. 随着顾客行为的改变, 客户体验工具为改进和完善客户服务和销售策略提供了无限的机会. 客户体验的管理还提供了基于大局目标和事件的对未来的洞察, 实现更有效的需求和销售计划.
呼叫中心的客户体验(CX)是预测, 规划, 从客户的角度对业务进行调度和实时管理. 通过捕获, 实时处理和操作大量数据以评估客户体验, 组织可以指导(或纠正)活动，以便在交付客户满意度的同时最大化生产力和参与度. 呼叫中心的客户体验必须无缝连接数字, 语音和自助服务渠道以及入站和出站营销活动. 一次连接, CX与kpi保持一致，以执行目标开发计划, 衡量和提供激励措施, 预测, 并培养员工，使客户体验战略与指标和实际的客户旅程保持一致.
呼叫中心客户体验(CX)管理应该能够跟踪并提供从内部绩效指标以及客户服务自动化平台中挖掘的数据，以便创建客户体验的整体视图. 内部绩效指标通过利用实时统计数据来实现自动化，从而揭示效率和机会, 管理和驱动每一个交互和接触点. 除了B2C战略, 管理流程必须利用客户体验来识别成功案例和弱点. 一旦管理层发现了机会, 联络中心可以编程软件来优化和自动化客户体验.
客户体验管理(CXM)软件是复制的平台, 记录, 分析和优化客户体验. CXM软件将客户行为与营销和销售策略联系起来，目标是提高两者的效率和结果. CXM软件整合了客户接触点的多个渠道，以产生业务的整体视图. CXM软件通过客户交互提高了参与度，并衡量了整个业务的绩效. 这些相互作用产生了新的数据, 再次挖掘和分析与客户体验相关的关联和行动关键信息. CXM技术使联络中心能够简化和改进客户服务，同时保持合规性. 客户行为何时以及是否会发生变化, CXM软件为改进和完善客户服务提供了无限的机会.
客户体验管理的四个维度是:
- 角色
客户体验管理最重要的方面是确定构成客户的特征. 角色是“谁”.“你的客户是独一无二的，了解构成你的受众和买家的角色是在他们想要的时候提供他们想要的东西并了解如何将其呈现在他们面前的关键. - 通道
渠道维度是你的客户与你的产品联系的方式. 渠道可以指入站或出站营销和沟通, 文本, 电子邮件, 谷歌, 自助服务, 社交媒体, 广告牌, 物理位置, 或者口口相传. 通道就是“如何”.此外, 渠道的维度也包括你的客户获得你的产品的方式. 这可能意味着订阅、电话订购、移动应用程序或通过第三方. - 产品
很简单，产品维度就是你提供给客户的一个或多个产品. 产品就是“什么”.这可以指商品或服务，也可以指组合产品的包装和捆绑. - 使用
既然十大买球平台排行榜链接已经定义了客户使用的产品，十大买球平台排行榜链接就必须了解他们是如何使用它的. 使用维度定义了“何时”、“为什么”和“如何”.“使用量包括客户使用产品的频率和目的，以及使用产品的原因.