我是Alvaria语音代理
呼叫中心解决方案
驱动性能
与Alvaria CX语音代理, 您可以使用入站路由和队列类型的任何组合来智能地支持和区分您的客户服务策略和出站拨号，以主动吸引客户进行销售和服务 集合的努力.
提高呼入、呼出和混合呼叫中心活动的效率
自动化, 组织和管理活动和资源，以提高生产力和提高效率与十大买球平台排行榜链接的全功能的企业呼叫中心软件.
以技术为基础的路由
强大的入站呼叫中心解决方案，为每个联系人匹配最合适的代理，提供更快的速度, 更有效的问题解决和更好的服务体验.
动态路由 & 队列功能
跨组排队, 团队或整个代理群体，以满足SLA目标并有效利用代理资源. 根据呼叫中心统计信息有条件地路由客户, 客户偏好或其他内部/外部数据.
拨号 & 节奏的选择
通过各种手动和自动拨号选项，包括预览，支持每一个对外参与策略, 精度, 预测, 自动和爆破.
关注家臣 & 回调的选项
通过等待时间和队列位置通知改善呼入体验，并在等待时间增加时提供计划回调.
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资源
来自十大买球平台排行榜链接专家的其他呼入呼叫中心解决方案见解
数字全渠道是无价的，但语音仍然是谈判的最佳渠道
精通技术, 有数字意识的消费者并没有完全放弃手机，转而使用短信等其他数字渠道, 网络聊天, 电子邮件和社交媒体.
为什么语音认证可以帮助金融机构提供更好的客户服务
银行客户已经提供了密码或pin码来访问他们的账户. 这只是过程的一部分, 他们明白这是信息和账户安全的必要条件. 当然，他们也必须应对忘记它们的挑战.
IVR(交互式语音应答)的五大好处
自动IVR电话系统是企业呼叫中心用来接听来电的系统, 或者当呼出电话被接听时, 为呼叫者提供带有选项和信息的录音信息.
自动呼叫分配的基础知识
ACD交换机和IVR系统也经常使用语音菜单根据客户的选择来引导呼叫者, 电话号码, 选择入线, 或者一天中的某个时间. ACDs通常用于呼叫中心，以帮助公司处理大量呼叫.
为什么可视化IVR是一个坏主意
视觉IVR, 正如当今行业中大多数参与者所执行的那样, 指通过可视化界面增强的IVR应用. 所以在拨打公司热线电话之后, 与IVR系统交互时, 智能手机技术和(大多数)运营商网络让十大买球平台排行榜链接可以打开本地移动应用程序或浏览移动Web应用程序.
常见问题
呼入呼叫中心软件自动化, 组织和管理您的呼叫队列以及与所有传入接触点相关的多渠道活动和流程. 入站软件通常是提供联系人管理的一套产品的一部分, 列表控制和工作流管理以及数据库管理. 呼入呼叫中心软件也提供完整的报告, 监控和监督控制，监控实时活动，更有效地管理您的操作.
入站呼叫中心软件寻求将每个传入呼叫路由到正确的代理, 马上, 因此，您可以提高您的第一次呼叫解决方案，并建立客户满意度. 入站软件还为管理通用队列内的多媒体入站通信提供了统一的解决方案.
呼入呼叫中心软件的功能包括基于技能的路由，以有效地管理呼入呼叫, 邮件和聊天到你的联络中心. 其他功能还包括数字信息, 交互式语音应答(IVR), 优先级队列, PBX集成和多站组网. 除了, 智能路由和全面的实时管理工具使客户服务最大化，同时优化联络中心的生产力.
入站软件还包括自助服务选项，减少了与座席交谈的需要. IVR还包括文本到语音和自动语音识别, 因此客户可以自动访问数据, 提高服务速度，降低间接成本.
除了完整的报告, 分析和监视功能, 呼叫中心软件包括预测拨号器和联系人管理器, 电话管理, 列表控制和工作流管理, 所有这些都与一个集成的数据库相结合. 联机事务处理(OLTP)实时更新数据库和财务. 自动系统检查和响应支持提供主动解决问题，减少维护问题的停机时间. 其他功能包括忙/断开/无应答筛选, 应答机检测和SIT语音识别.
自动拨号软件通过消除低效的呼叫，帮助优化您的员工队伍和座席, 处理, 排序, 路由, 一旦呼叫被应答，最终将呼叫连接到座席. 自动拨号软件用于支持多个并发的出站销售和营销活动，并使空闲的入站代理能够转移到出站活动或提供客户支持.
自动拨号软件包括预览拨号, 允许特工在通话前查看记录吗, 和自动(IVR)拨号, 哪个将应答的呼叫尝试连接到消息传递或队列. 自动拨号软件还包括筛选软件和应答机检测，以提高效率. 自动拨号软件也必须兼容. 自动拨号软件必须通过维护和应用记录和指标来符合当地和联邦法规，包括不接电话列表和时间和频率法规.
回调技术是劳动力管理(WFM)解决方案中的一项功能，即使在代理不可用的情况下，也可以启用并促进成功的接触点. 回调系统采用队列的概念，并允许客户决定联系的时间和方法或接触点. 自动回呼不仅减少了放弃呼叫, 而是允许客户选择联系的时间和方式. 当客户排在队列的第一位并允许立即访问所有信息时，座席需要了解客户为什么打电话以及如何快速解决他们的问题. 减少重复已经提供的信息的需要为客户和代理节省了时间. 智能回呼还将呼叫路由到具有正确知识和技能的最合适的座席，以回答特定客户的问题并立即解决他们的问题.