阿尔瓦里亚高级外展
智能高效
出站的解决方案
最大限度提高联络中心效率, 在使用阿尔瓦里亚高级外展与客户接触时,改善客户体验并简化合规性.
改善外展联系结果:高级外展
通过易于使用的软件来管理客户渠道偏好,改善您的外展活动, 提高代理和管理效率, 同时遵守遵从性要求.
主要优势

提高药剂效率
充分利用代理的时间和能力,使用能够同时减少代理空闲时间和放弃率的工具.

更好的连接 & 接触率
通过使用诸如最佳通话时间之类的功能,通过更好的连接和接触率来增加结果, 客户联系偏好等.

提高行政生产力
通过使用易于实现的自动化和模板功能,为管理人员节省时间,使他们能够专注于更高优先级的任务.

稳健和精确的遵从性
以与法律匹配的精度定义遵从性规则, 法规和您的业务规则,使您遵守避免罚款和诉讼-同时避免过度遵守.
关键部件
外呼联系人管理
使用易于使用的工具管理您的Alvaria出站联络中心解决方案.
启动/停止列表,更改优先级和更新记录,而不影响座席和拨号. 先进的外展工具还提供了以期望的百分比分布同时处理多个列表的能力,消除了时间和代理偏差.

通过只提供可拨号的和符合法规的记录来简化拨号,从而减少代理空闲时间和放弃率.
只将实时客户与座席或自助服务应用程序连接,从而减少座席花费在拨号上的时间, 处理未接通的电话和留言.
多种拨号模式可用于满足您的业务需求和用例.

客户偏好管理
根据客户的喜好联系他们,以提供更好的客户体验,同时增加联系和接触率.
联系客户时, 此功能确保您尊重客户的时间/天偏好,并为可接近的客户时间保留有限的可用尝试.

此功能允许系统根据客户偏好或帐户信息动态应用预览或短信联系方式.
通过根据每个记录的结果处理列表中的每个记录来提高接触率.
行政艾滋病
在管理您的出站联络中心时,节省管理员的时间和手工工作.
操作可以通过自动化来激活,这为管理员腾出了更多的时间来进行更有价值的活动,并提高了对日常情况的反应速度.
可以使用模板来整合各种业务规则和最佳实践,从而提高管理控制和速度, 更一致的实现.

可根据有效起/停拨号次数、风险评分等记录和运行数据,实时对需要联系的客户进行排序.
法规遵从及规管管理
高级外展+ Alvaria合规是复杂的 呼叫中心合规工具 这可以帮助您避免错误并轻松部署正确级别的拨号规则.
限制跨一个或多个客户记录的尝试,并能够基于联系人地址部署多个规则.g.(电话号码,电子邮件和短信号码),客户地址或帐户+联系地址.

提高法规遵从性和操作效率,同时降低规则的复杂性,这些规则可以限定在特定州等区域管辖范围内.

确保根据地区代码和/或邮政编码和/或其特定管辖权(如州)的区域规则在有效时间联系客户.
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