改善客户整个生命周期的体验

竞选计划策略有助于确保代理商与正确的人交谈, 在合适的时间得到最好的结果. 自动代理 允许个性化的出站消息传递和基于文本的通知选项，可以通知客户新的优惠, 验证订单, 发送提醒或将其连接到实时代理以帮助优化资源.

承担日常和重复的服务任务，让你的客户选择24/7自助服务. 为更困难的查询节省您的座席，使他们能够解决问题并为您的客户辩护, 如何提高满意度并最终延长对组织的终身忠诚度.

启用基于技能的智能路由将客户查询匹配到最佳代理来回答他们的问题, 第一次. 账户所有权, 智能体回调, 也支持通话录音和自动转接. 支持更简单的管理, 更高的代理生产力和一致性, 通过各种先进的优化客户体验, 以客户为中心的功能. 基于技能的路由匹配最合适的代理来为每个联系人服务，而特定的代理召回将客户在第一次联系后跟进到处理原始交互的同一代理, 提供更快的, 更有效的问题解决和服务连续性.

与 阿尔瓦里亚全渠道解决方案, 通过混合呼入和呼出语音和基于文本的交互同时优化座席活动，并根据接触量的波动动态调整. 客户关系管理和数据库集成确保客户记录及时准确.

一个全面的 员工敬业度 管理套件允许用户构建工作流, 创建消息, 控制中心资源, 监控实时性能, 在不需要高级IT专家的情况下构建客户报告.