Alvaria电话

员工参与
管理

在不增加成本的情况下,提高员工的敬业度,最大限度地提高联络中心的生产力.

卓越的客户体验
从你的员工队伍开始

Alvaria 员工参与 管理 (WEM)为您的组织提供最大化效率所需的工具, 监控, 提高和奖励代理业绩,减少人员流失. 首先是十大买球平台排行榜链接的市场领先地位 劳动力优化能力, Alvaria电话增加了以员工为中心的代理体验功能,如游戏机制. 这种结合的结果是最强大的, 市场上最全面的劳动力参与解决方案.

使用Alvaria电话来最大限度地利用您的呼叫中心技术, 你的团队是否在现场工作, 远程工作或在家工作. 从十大买球平台排行榜链接的WEM产品组合中选择您需要的工具并开始实现 高质量的客户互动, 更好的客户体验和更敬业的座席——所有这些都以更低的运营成本实现.

Alvaria 劳动力(WFM)

最大限度地提高呼叫中心WFM效率,降低成本.

  • 计划性跟踪
  • 流线型座椅管理模块
  • 无与伦比的预测精度与独特的可定制的可变历史模式权重
  • 基于业务需求和/或员工偏好的混合优化时间表的工具
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Alvaria员工经历(EX)

激励和调动员工的积极性,以获得最佳绩效.

  • 提高用户粘性的游戏化
  • 一流的语音和文本分析
  • 存档的语音/屏幕录音
  • 自动化培训工作流程,提高员工绩效
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Alvaria实时优化器

强大的呼叫中心自动化解决方案.

  • 在适当的时间交付培训、指导和开发任务
  • 确保快速调整人员配置以满足客户需求
  • 保持座席准时,减少人工录入,节省时间
  • 监视代理状态,并在超过预设阈值时发送警报

Alvaria移动

在员工所在的地方与他们见面.

  • 可作为iOS和Android应用程序
  • 用移动设备上的游戏机制激励员工
  • 根据预测需求管理和调整计划
  • 授权移动员工-从任何地方提交时间表请求

图标:Alvaria云

Alvaria云

获得您需要的劳动力参与管理工具,以您想要的方式部署

Alvaria 员工参与 管理呼叫中心软件可在本地使用, 在托管设置中, 或者在您选择的云联络中心平台上获得最佳的灵活性, 使您能够选择适合您业务的部署.

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准备好看到阿尔瓦里亚WEM在行动?

今天就要求进行演示,了解使用Alvaria进行员工敬业度管理是多么容易.

来自十大买球平台排行榜链接专家的更多呼叫中心员工敬业度管理见解

一个伟大的入职时代
员工流动一直是呼叫中心行业的最大障碍之一. 公司的任务, 如果你的组织不能保持一致性,愿景就毫无意义.

基于云的劳动力管理软件的未来
用于实现和管理的云技术 劳动力管理(WFM)技术已经成为企业在日益增加的压力下,最大限度地提高工作场所的生产力至关重要, 减少开支,提高他们的底线.

解决员工敬业度难题的8种方法
要获得卓越的客户体验,组织必须有一个 同样引人注目的员工体验. 为了真正做到以客户为中心,你必须首先做到以员工为中心. 保持员工的积极性是个难题.

游戏化释放出提高员工敬业度的化学物质 & 性能
员工敬业度从未像现在这样成为企业的头等大事——尤其是对联络中心而言. 由于COVID-19,需要迅速从主要的本地员工转移到远程员工,这让许多公司措手不及.

为什么呼叫中心要关心员工敬业度?
获得并留住呼叫中心员工 参与是实现这一目标的基础. 游戏化软件是一种能够提供帮助的技术.

我应该在WFM软件中寻找哪些产品功能?
十大买球平台排行榜链接的客户告诉十大买球平台排行榜链接,代理商在家里比在国外工作效率更高 在一个集中的联络中心. 特工们大部分都在家里工作, 对于呼叫中心 经理 和座席来说,这是一个完全不同的动态,有了新的优先级.

2022年预测:混合劳动力将继续存在
联络中心的领导和经理通常从 从规划人员到架构师再到项目经理,所有人都在同一个会议上. 远程和混合呼叫中心的灵活性使品牌能够在维护和最大化客户体验和服务水平的同时服务更多的客户.

常见问题

1. 什么是劳动力管理流程?

WFM过程是包含预测的劳动力参与管理的一个组成部分, 规划, 调度, 员工自助服务和实时座席跟踪,确保所有座席和主管的工作效率, 致力于他们的工作,并提供卓越的客户体验. 最初是作为一种简单的员工调度方法开发的, WFM流程现在包含了时间管理, 收缩, 改变选择, 投标, 合规和培训, 所有这些都由质量保证(QA)联系在一起, 人工智能(AI)和分析.

WFM流程不仅为呼叫中心提供了每个客户交互的360度视图, 但可以帮助企业领导者确定业务中需要改进的领域,从而缩小差距. WFM流程必须确保您配置了正确的代理, 只要有合适的技能, 在合适的时间,帮助计划和管理入站的性能, 所有客户渠道的出站和混合人员资源. WFM组件,如预报, 计划和跟踪功能允许组织准确地规划未来的人员配置需求. 通过支持预期的客户接触量, 为每个代理创建具有独特时间表的优化人员配备计划, 并在整个工作日实时监控员工的表现和遵守情况, 可以立即采取人员调整和其他纠正措施.

除了性能和调度, WFM流程还分析员工花在培训上的时间,以优化业务需求和效率. WFM流程还包括在线培训和基于主管的指导. WFM过程力求提高效率和效力,并改善客户体验.

2. 呼叫中心的WEM是什么?

从简单的劳动力优化(WFO)策略演变而来, 呼叫中心的劳动力参与管理(WEM)主要关注员工个人,包括招聘, 新员工培训, 培训, 调度, 行政总裁及员工发展. 重点是保留和消除呼叫中心内常见的人员流失问题, WEM从整体上分析就业生命周期,在优化客户体验的同时提供发展和激励. 通过增加对员工的关注, WEM可以减少人员流失,并为员工提供驱动绩效和客户满意度所需的工具.

呼叫中心的劳动力参与管理主要是在管理个人和劳动力劳动力成本的同时提供良好的客户体验. 员工参与通过记录和质量管理优化业务需求, 劳动力管理流程, 劳动力优化策略. 员工敬业度还可以使员工保持规范和合规. 质量控制, 审查和保证策略是必要的,以便您的员工完全符合法律和法规, 特别是当它包含个人身份信息(PII)时.

3. 什么是WEM软件?

员工参与管理(WEM)软件是您的组织最大化效率所需的工具, 监控, 提高和奖励代理业绩,减少人员流失.  WEM工具包括劳动力管理, 绩效管理, 记录, 质量管理, 游戏化, 人工智能劳动力优化器, 语音分析. 旨在优化您的团队,无论他们是否在现场, 暂时远程, 或者在家工作, WEM软件使教练更容易, 开发和管理代理商.

使用以员工为中心的座席体验, WEM软件可以让您从联络中心技术中获得最大的收益, 因此,您可以以一种对您的企业具有成本效益的方式提供最佳的客户体验. WEM软件可以协助招聘和入职、时间管理、质量和绩效. 通过允许组织增加对员工的关注- WEM软件可以帮助您的企业提高敬业度, 减少人员流失,并为员工提供驱动绩效和客户满意度所需的工具. WEM软件简化了您的流程,并通过将您的业务目标与最终维护sla和提高kpi的员工队伍保持一致来增加一致性.

4. 劳动力管理的目的是什么?

劳动力管理(WFM)流程和软件服务于联络中心内的各种功能和人员. 代理人使用它来输入他们的个人时间表偏好, 接收他们的正式日程安排,并要求更改他们的日程安排. 通过使用业务规则自动批准或拒绝提议的更改, 代理可以获得实时的调度反馈. 主管和经理利用WFM流程和软件来管理每个团队成员的日程安排, 监控代理活动vs. 全天计划活动,并查看团队和组级别的汇总信息. 劳动力计划人员使用WFM来预测接触量, 创建正式的时间表,并将其分发给代理商,并全天监控员工的表现. 由于WFM技术中有大量可用的劳动力数据, 调整预测和计划的能力,以及剔除实时数据的能力, WFM可以帮助您做出有关劳动力配置的决策,并立即分配资源,最大限度地提高呼叫中心的效率,并提供最高水平的客户服务.

5. 劳动力管理有哪些类型?

劳动力管理(WFM)分为两种类型:调度和绩效. 劳动力管理调度包括创建, 政府, 预测, 合规, 员工本身的生产力和优化. WFM调度从行政角度解决了当前的需求(人员缺勤和紧急情况), 模拟, 需求可用性)以及计划, 资源, 而物流从代理的角度来看(自助服务), 美国专利商标局余额, 作业, 转变管理). WFM绩效通过对员工活动和组织流程的数据分析来解决当前和长期需求,以确定资源和劳动力分配. WFM绩效还包括员工入职, 培训, 游戏化, 以及支持商业目标的激励机制. WFM性能是驱动员工发展和继续教育以实现优化的分析支持. 这两种类型的WFM具有相同的目标,即确保所有代理和监督器都是高效的, 富有成效的, 订婚了, 并提供卓越的客户体验.